ProspectPro - Télémarketing
Spécialisé dans l’émission d’appels téléphoniques
Concentrez-vous sur votre activité...
...nous nous occupons de prospecter.
Qu'est-ce que le télémarketing ?
Le télémarketing désigne l’utilisation des appels téléphoniques comme principal outil de communication directe entre une entreprise et ses clients ou prospects.
Cette technique de marketing permet d’engager des conversations personnalisées, offrant ainsi l’opportunité de présenter des produits, des services, de recueillir des informations ou de fidéliser la clientèle.
Grâce à sa capacité d‘interaction immédiate, le télémarketing s’avère particulièrement efficace pour ajuster les offres en fonction des réactions et besoins de l’interlocuteur, que ce soit pour vendre, enquêter ou soutenir vos clients.
Le télémarketing est donc un levier dynamique et adaptable, essentiel pour bâtir des relations solides et pour améliorer les performances commerciales d’une entreprise.
ProspectPro - émission d'appels sortants
Spit’Up est également spécialisé dans le télémarketing (émission d’appels téléphoniques) avec le service ProspectPro.
Notre principale activité est le télémarketing et la prise de rendez-vous pour commerciaux, mais nous réalisons aussi d’autres actions d’appels sortants comme :
- Les sondages et les enquêtes
- Les études de satisfaction
- Le recouvrement de créances
- Les études de marché
- Les relances téléphoniques de clients/prospects
- La promotion de produits/services
- Les actions de télévente
- Le suivi de mailings
- La constitution et la qualification de bases de données
- Les mystery calls
- ...
Comment ça fonctionne ?
Il est important de fixer un cadre à chaque action de télémarketing :
- Définition de la cible
- Création/recherche de la base de données
- Script de l’action
- Qualification des appels
- Intégration avec votre outil CRM
- ...
Nous nous occupons de toute cette préparation et cette mise en place, afin que chaque appel puisse dégager un résultat tangible et mesurable pour votre entreprise.
5 cas typiques
La prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous est un métier à part entière, qui nécessite beaucoup de rigueur et à la fois une grande force de persuasion.
ProspectPro vous aide à développer votre approche commerciale en augmentant, de façon considérable et sur un court laps de temps, votre pipeline de prospection commerciale.
Nous prenons en charge le chemin le plus ingrat pour y arriver : la prospection téléphonique.
Couplée aux autres leviers de prospection, elle permet de très vite remplir l’agenda de vos responsables commerciaux.
Objectifs
- Déterminer les critères de définition d’un rendez-vous efficace
- Remplir intelligemment les agendas des commerciaux avec des rendez-vous qualifiés
- Fournir un maximum d’informations sur le prospect afin de préparer le rendez-vous au maximum
- Campagnes d’acquisition (nouveaux clients), win-back (reconquérir d’anciens clients), cross & up selling, rétention,…
Le recouvrement de créances
Ne laissez pas vos factures impayées traîner trop longtemps.
Outre les moyens de rappel habituels (lettre, e-mail, rappels automatiques,…), et avant de devoir engager des frais (huissiers, applications diverses, avocat,…), optez pour le téléphone et un contact humain avec vos débiteurs.
Il suffit parfois de ce contact pour débloquer des situations que l’on pense définitivement compromises. Avec ProspectPro nous appellerons à la fréquence que vous souhaitez vos clients en retard de paiement.
De manière courtoise et ferme à la fois, nous les inviterons a se mettre en ordre, ce qui diminuera drastiquement les créances ouvertes dans votre entreprise.
Nous maîtrisons à la perfection ce type d’appels téléphoniques.
Objectifs
- Récupérer vos créances sans engager de procédures lourdes et coûteuses
- Rendre la démarche officielle auprès de vos débiteurs. Un contact humain mais externe à votre entreprise
- Identifier les causes du retard de paiement et vous remonter l’information
- Sceller la relation de manière durable avec votre client et prendre des accords clairs pour le futur
La qualification de fichiers
L’appel de qualification permet de vérifier la qualité des données dont on dispose, de rendre vos bases de données « Optin » afin de prévoir derrières des actions automatisées ou ciblées (mailing par exemple) ou encore de compléter des données manquantes.
Nous vérifierons aussi l’identité du bon interlocuteur et son niveau d’intérêt pour les produits/services que vous proposez.
En cas d’intérêt, l’appel de qualification de fichier peut aussi déboucher sur une prise de rendez-vous.
Objectifs
- Améliorer le taux de retour des autres opérations marketing (e-mailing,…)
- Posséder une base de données à jour et le nom des bons interlocuteurs
- Gain de temps pour votre équipe commerciale
- Mise en conformité de vos bases de données avec la réglementation GDPR
L’étude de satisfaction
Il est important de mesurer le niveau de satisfaction de vos clients. Pour savoir ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré.
Rien de tel qu’une approche humaine, et une prise de feedback de qualité pour le faire.
Vos clients sont vos premiers ambassadeurs. Les appeler pour relever leur avis les mettra en valeur et donnera une image ultra professionnelle de votre entreprise.
Objectifs
- Renforcer la fidélité de vos clients
- Détecter les points à améliorer et réagir à temps
- Donner une image proactive de votre entreprise
- Détecter d’autres besoins
Le suivi de mailing
La réglementation GDPR impose des règles strictes en matière d’e-mailing. Il est donc important de rentabiliser toute action d’e-mailing, car celles-ci sont plus rares et plus ciblées.
La relance téléphonique est un excellent moyen de ne pas laisser un mailing oublié dans la boîte mail ou la corbeille du destinataire.Elle permettra aussi d’optimaliser le ciblage pour les actions ultérieures.
Avec ProspectPro tout le processus est pris en main avec une qualification de tous les appels passés aux destinataires.
Objectifs
- Vérifier la bonne arrivée à destination du mail
- Evaluer l’intérêt suscité
- Augmenter le ratio de retours positifs et donc la rentabilité de l’action
- Générer de nouveaux trajets commerciaux
Maximisez vos ventes et optimisez votre relation client avec un télémarketing sur mesure
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