Vous vous demandez comment relancer un prospect par mail sans paraître insistant ? Vos tentatives de relance restent sans réponse ? La relance de mails s’apparente parfois à un numéro d’équilibriste ! Pour ne pas voir son message dans la corbeille, il vaut mieux respecter certaines règles. Découvrez dans cet article 3 exemples de mails ainsi que les techniques incontournables pour réussir à coup sûr votre mail de relance !
Qu’est-ce qu’un mail de relance ?
Un mail de relance est un courriel envoyé pour relancer un prospect après un premier contact resté sans réponse.
L’objectif ? Maintenir le dialogue pour aboutir à une réponse positive dans l’optique de convertir le prospect !
Voici différentes situations qui peuvent vous amener à envoyer un mail de relance :
- après un premier entretien;
- suite à un événement professionnel;
- pour confirmer un rendez-vous;
- pour relancer une proposition commerciale;
- pour rappeler un événement;
- pour un prospect intéressé qui a demandé qu’on revienne vers lui plus tard;
- pour une facture impayée.
Pourquoi le prospect vous a-t-il laissé sans réponse ? Les raisons sont diverses : oubli, mauvais timing, objet d’e-mail non pertinent, prospect plus intéressé par le service ou le produit, etc.
Le défi reste donc de trouver le moyen de relancer la conversation avec votre client ou votre prospect !
Pourquoi relancer un prospect par mail ?
Un mail de relance est un atout majeur en prospection commerciale B2B.
Cette stratégie vise à développer une relation durable et positive avec votre client. En prenant l’initiative de le relancer, vous montrez un réel intérêt et une volonté sincère de répondre aux besoins du client.
La relance par e-mail permet aussi de rester dans l’esprit du prospect sans être intrusif. Ça lui laisse le temps de réfléchir à votre proposition, tout en gardant un contact discret.
Enfin, ce type d’e-mail vous aide à connaître le positionnement de vos prospects et de savoir s’ils sont toujours intéressés par vos services ou produits.
Comment structurer ses e-mails de relance ?
Avant de vous lancer dans la rédaction du mail, la première étape est d’identifier l’objectif du message. Sert-il à obtenir des informations sur le client, à confirmer un entretien ou à inciter le destinataire à s’engager ? Attention, fixez-vous un seul objectif par mail. Celui-ci doit être clair, direct et explicite.
Vous avez défini l’objectif de votre mail de relance ? Vous pouvez passer à la structure du message :
- L’objet de mail: C’est ce qui va donner envie ou non d’ouvrir votre mail.
- La formule d’appel: Ce sont les salutations.
- L’accroche: Elle vise à capter l’attention du lecteur.
- La contextualisation: Rappelez-lui les éléments mentionnés lors de votre dernière interaction.
- Le motif: Expliquez à votre interlocuteur la raison de votre relance.
- Le call-to-action: Incitez votre destinataire à passer à l’action en posant une question ou en mettant un lien vers votre site web.
- La formule de politesse de fin d’e-mail: C’est la dernière chose que votre destinataire lira. Soignez la conclusion pour lui laisser une bonne impression !
- La signature: Elle inclut au minimum votre nom complet et votre numéro de téléphone.
7 bonnes pratiques pour rédiger un mail de relance percutant
Comme l’a si bien dit Daniel H. Pink dans son livre To Sell is Human, « Chaque e-mail est un pitch. » Que ce soit pour relancer des prospects ou rappeler des clients pour une facture impayée, la manière de rédiger votre e-mail a toute son importance. En bref, le mail est comme un moyen de vendre vos idées avec des mots !
1. Donner envie de lire le mail
Votre destinataire reçoit probablement une dizaine, voire une centaine de mails par jour. Pour qu’il ait envie de lire le vôtre, il faut absolument sortir du lot. Comment s’y prendre ? Une seule solution : soigner l’objet d’e-mail.
Un objet qui fait mouche répond à deux critères : l’utilité et la curiosité. L’objet doit être court, intrigant, et surtout utile au lecteur. Voici des exemples d’objets d’e-mail de ce type :
- 5 astuces pour booster votre stratégie marketing;
- C’est ma meilleure offre et je vous la propose;
- Mon secret pour rester discipliné.
2. Personnaliser l’e-mail de relance
Les e-mails génériques sont mal perçus et très vite envoyés à la corbeille. Dans votre mail de relance, montrez bien que vous vous adressez à votre prospect en particulier et non à n’importe qui. Pour cela, vous pouvez mentionner quelques détails spécifiques lors de votre dernier échange. Le fait d’inclure le prénom du destinataire augmente également le taux d’ouverture.
3. Rester concis
Les pavés de texte qui donnent mal à la tête ? C’est non ! Un bon mail de relance est un mail clair et concis. Communiquez uniquement les informations principales et pertinentes. N’ayez pas peur d’être direct. Il vaut mieux aller droit au but que de faire perdre du temps à son client !
4. Rappeler les bénéfices
Le mail de relance fonctionne comme un rappel. Il sert à rappeler au client pourquoi il fallait vous répondre. Pour cela, il est utile de reformuler les avantages de votre offre. Vous devez lui remettre en mémoire pourquoi il devrait faire appel à vos services ou produits.
5. Adapter le ton en fonction de l’interlocuteur
Vouvoyer ou tutoyer ? Utiliser un langage formel ou familier ? Tout dépend de votre interlocuteur ! Vous n’allez pas vous adresser à un prospect de la même façon qu’à un client de longue date. Certains préfèrent les formules plus officielles, d’autres apprécient d’être appelés par leur prénom. S’adapter à son interlocuteur est une marque d’attention et permet de renforcer la relation commerciale.
6. Intégrer un call-to-action (CTA)
Tout mail de relance doit contenir un appel à l’action qui va inciter le destinataire à passer à l’action. Le but est d’orienter le destinataire vers la prochaine étape : répondre à votre message, se renseigner à votre sujet, confirmer un rendez-vous, etc.
L’appel à l’action se présente sous plusieurs formes. Par exemple :
- une question;
- un lien vers un calendrier en ligne;
- un lien vers un article ou vers son site web;
- un bouton d’inscription à un webinaire.
7. Choisir le bon timing pour les relances
Le timing des relances de mail est crucial. Si vous êtes trop impatient, vous risquez de paraître trop intrusif. Mais si vous attendez trop longtemps, le client aura tôt fait de vous oublier. Il faut donc trouver un juste milieu. Pour vous aider, voici quelques règles à respecter :
- Gardez un rythme régulier entre vos relances.
- Ne dépassez pas 10 jours avant de relancer vos clients.
- Envoyez 3 à 5 mails maximum pour une période de 30 à 45 jours.
3 exemples de mail de relance
Exemple 1 : E-mail de rappel d’une prospection sans réponse
Vous avez eu un premier contact avec un prospect, mais il ne vous a plus donné de nouvelles ? C’est dû à un manque de temps, à un oubli, ou tout simplement parce qu’il n’est plus intéressé par votre offre.
Voici un exemple de mail de relance pour un client inactif :
Objet d’e-mail : Toujours intéressé par notre offre ?
Bonjour [nom du destinataire],
J’espère que vous allez bien. Je me permets de vous recontacter suite à notre échange le [date]. Avez-vous eu l’occasion de parcourir la proposition que je vous ai envoyée ? Une collaboration vous intéresse-t-elle toujours ?
Si oui, nous pouvons échanger de vive voix quand vous le souhaitez. Je serais heureux de discuter plus en détail de [sujet]. N’hésitez pas à me dire vos disponibilités.
Je vous souhaite une excellente journée.
[Signature]
Exemple 2 : E-mail après un événement professionnel
Vous avez rencontré un potentiel client lors d’un salon ou d’un séminaire ? Saisissez l’occasion pour envoyer un mail de relance et concrétiser votre proposition commerciale. Dans ce cas-ci, une remise en contexte est la bienvenue. Rappelez le nom de l’événement, le lieu où s’est passée la discussion et, bien entendu, le sujet abordé. Attention, n’attendez pas trop longtemps pour relancer votre client !
Voici un exemple de mail pour relancer le client :
Objet d’e-mail : Suite à notre rencontre lors de [nom de l’événement]
Bonjour [nom du destinataire],
Comment allez-vous ?
Je tenais à vous remercier pour notre échange lors de notre rencontre au stand de [lieu]. J’ai beaucoup apprécié notre discussion au sujet de [sujet].
J’ai bien pris note de vos objectifs et problématiques dans votre secteur d’activité et j’aimerais vous présenter de vive voix les solutions que nous pouvons mettre en place pour votre entreprise [nom de l’entreprise].
Pouvons-nous planifier un rendez-vous téléphonique ou en présentiel dans les prochains jours ? N’hésitez pas à me faire part de vos disponibilités.
Merci pour votre attention. Je reste à votre disposition pour toute question.
[Signature]
Exemple 3 : E-mail de suivi après un premier entretien
Vous venez d’avoir un rendez-vous avec un client ? Il est toujours utile d’envoyer un mail de relance après l’entretien et de résumer la discussion. Comme ça, vous vous assurez d’être sur la même longueur d’onde. En outre, vous montrez que vous ne l’avez pas oublié. Le client appréciera votre geste.
Voici un modèle de mail de relance :
Objet d’e-mail : Suite à notre rendez-vous
Bonjour [nom du destinataire],
Je fais suite à notre rendez-vous de tout à l’heure. Je vous remercie pour cet échange à propos de [sujet].
J’ai bien noté vos attentes concernant […] et je serais ravi de vous aider à résoudre vos problématiques.
Comme convenu, je vous transmets [document évoqué].
Merci, à bientôt.
[Signature]
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