Appels manqués, demandes répétitives, interruptions, expérience client irrégulière : le téléphone reste un canal clé, mais souvent sous-exploité.
AlexIA est une assistante téléphonique intelligente (agent vocal IA) : l’appelant parle librement, elle comprend l’intention et exécute les actions prévues dans vos outils.
Vous choisissez le niveau d’automatisation adapté à votre activité : 100% humain, hybride (humain + IA) ou 100% IA.
AlexIA gère l’accueil et la qualification, puis notre équipe de télésecrétaires prend le relais lorsque vos règles l’exigent (cas sensibles, exceptions, demandes complexes).
AlexIA gère tout le cycle d’appel de bout en bout : compréhension, collecte d’informations, actions dans vos outils et traçabilité, sans intervention humaine.
Vous préférez un télésecrétariat entièrement géré par des équipes humaines ? C’est possible via nos services spécialisés.
Vous bénéficiez d’un accueil téléphonique professionnel, d’un suivi rigoureux et d’une qualité de service constante, avec une organisation adaptée à vos contraintes.
Des fonctionnalités orientées terrain, conçues pour réduire les appels manqués, soulager vos équipes et standardiser la qualité.
Elle répond à chaque appel, prend des messages structurés et remonte les urgences selon vos règles.
Elle propose des créneaux en temps réel, confirme, et peut envoyer des rappels par SMS ou email.
Elle répond à partir de votre documentation (FAQ, procédures, site) et crée un ticket si nécessaire.
Elle identifie le besoin, collecte les informations clés et crée un lead exploitable dans votre CRM.
Elle transfère si la situation l’exige et fournit un résumé (contexte + infos) pour gagner du temps.
Chaque appel devient une information structurée : motif, urgence, coordonnées, contraintes, prochaine action.
Vous gardez vos outils. Spit’Up connecte AlexIA à votre téléphonie, à votre agenda et à vos systèmes métier.
De nombreux cas d’usage sont possibles avec AlexIA. En voici quelques-uns.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur AlexIA et son fonctionnement.
AlexIA décroche, comprend le motif (prise de rendez-vous, information, urgence…), collecte les informations utiles, répond immédiatement lorsque c’est simple et déclenche l’action (agenda/CRM/ticket). Si la demande dépasse le cadre, elle transfère à un humain avec un résumé clair.
Vous pouvez entièrement paramétrer le champ d'action d'AlexIA en fonction de vos besoins. Elle peut transférer vers un humain en interne chez vous ou bien vers les télésecrétaires Spit'Up en fonction de vos scénarios.
Oui. L’objectif n’est pas un “robot à choix multiples”, mais une conversation fluide. Et si l’appelant n’est pas clair, AlexIA sait reformuler et poser les bonnes questions pour cadrer la demande.
Oui. Elle propose des créneaux disponibles, confirme la réservation et peut gérer le changement ou l’annulation selon vos règles. Vous pouvez aussi activer les confirmations et rappels (SMS / email selon votre configuration).
Vous définissez les scénarios “prioritaires” (urgence, panne bloquante, patient à risque, etc.). AlexIA détecte ces cas, collecte l’essentiel, puis transfère vers le bon interlocuteur (ou déclenche une procédure) avec le contexte déjà prêt.
AlexIA pourra soit transférer vers un humain en interne chez vous, soit vers les télésecrétaires Spit'Up.
Selon votre environnement : agenda (Google/Microsoft ou outil métier), CRM, outil de support, prise de messages, qualification, création de tickets, etc. L’idée est d’éviter la ressaisie et d’automatiser les demandes récurrentes.
Cela dépend surtout des intégrations et du nombre de scénarios. Une base peut être déployée rapidement (prise de messages / qualification). Ensuite, le système est enrichi : rendez-vous, cas spécifiques, transferts intelligents, règles métier.
Principalement sur le volume d’appels, la complexité des scénarios et les intégrations. Vous payez pour une configuration dimensionnée à votre usage (et non un “pack” générique difficile à rentabiliser).
Le cadrage définit précisément quelles données sont collectées, pour quelles finalités, combien de temps elles sont conservées et qui y accède. Le paramétrage s’adapte à votre secteur et à vos exigences de conformité.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Aucun frais caché, une tarification claire, 100% belge
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