Vous êtes médecin et vous cherchez une solution simple et efficace pour gérer les appels, les rendez-vous et l’organisation de votre cabinet ?
Avec l’essor des outils numériques, de nouvelles solutions font leur apparition, notamment les chatbots médicaux. Rapides, disponibles à toute heure, ces assistants virtuels ont la cote.
Mais quelle place accorder à l’intelligence artificielle dans ce domaine ? Faut-il pour autant dire adieu à la télésecrétaire, avec sa voix rassurante et son sens de l’écoute ? Entre chatbot médical et secrétariat externalisé, comment faire le bon choix ? Spitup fait le point avec vous !
Qu'est-ce qu'un chatbot médical ?
Avant d’entrer dans le vif du sujet, commençons par le début : c’est quoi, un chatbot ?
En termes simples, il s’agit d’un programme informatique capable de discuter avec vous, comme le ferait un humain, grâce à l’intelligence artificielle (IA). Vous lui posez une question, il vous répond. Il peut même vous conseiller ou vous aider à prendre un rendez-vous, le tout par message écrit ou à l’oral.
Dans le secteur des soins de santé, le chatbot médical peut notamment :
- définir des termes médicaux ;
- planifier des rendez-vous avec des médecins ;
- poser un premier diagnostic à partir des symptômes du patient ;
- etc.
Mais jusqu’où les chatbots médicaux peuvent-ils accompagner les médecins et les professionnels de la santé ? Peuvent-ils remplacer les services d’un télésecrétariat médical ? Voyons ça ensemble.
Les atouts des chatbots dans le domaine de la santé
Le point fort d’un chatbot médical par rapport à une secrétaire ? Sa disponibilité. Accessible 24 h/7, le chatbot peut assister les patients à n’importe quelle heure de la journée, que ce soit pour réserver une consultation en pleine nuit ou pour poser une question sur un symptôme qui l’inquiète.
Autre atout majeur : l’agent conversationnel est capable de traiter plusieurs requêtes en même temps. Finies les longues attentes au téléphone ! Chaque patient obtient une réponse rapide, sans être mis en attente.
Qui dit intelligence artificielle, dit automatisation des tâches. Les chatbots peuvent soulager la charge administrative en automatisant certaines requêtes répétitives comme la prise de rendez-vous ou la confirmation des consultations.
Certains chatbots médicaux vont même plus loin. Ils peuvent recueillir les premières informations médicales avant la consultation, ce qui fait gagner un temps précieux aux professionnels de santé.
Côté patient, le chatbot de santé permet de sécuriser l’information. Au lieu de glaner des réponses sur des forums douteux ou des sites non vérifiés, les patients peuvent se tourner vers un chatbot de santé fiable. Les réponses qu’ils reçoivent sont basées sur des sources officielles validées par les autorités médicales. De quoi les rassurer, en attendant l’avis d’un spécialiste !
Les limites des chatbots médicaux
Malgré ses nombreux avantages, le chatbot médical a ses limites.
Le programme informatique excelle dans la gestion des requêtes simples et récurrentes. Mais dès que la situation devient plus complexe, comme en cas de malentendu ou de gestion de conflit, le robot peut vite se retrouver dépassé. Ce défaut peut entraîner de la frustration ou de l’incompréhension chez le patient.
Autre souci : la barrière technologique. Tout le monde n’est pas à l’aise avec les outils numériques. Certains patients, surtout les plus âgés, risquent d’être perdus. L’usage d’un chatbot peut donc devenir un obstacle à l’accès aux soins de santé.
Et puis, il y a ce que seule une vraie personne peut apporter : l’empathie. Les chatbots sont incapables de percevoir les émotions et les nuances de la communication humaine. Ils ne captent pas la détresse, l’hésitation ou le besoin d’être rassuré. Or, dans un contexte médical, cette dimension humaine est irremplaçable.
Pourquoi le télésecrétariat médical reste incontournable ?
Les chatbots médicaux vont-ils remplacer les secrétaires ? La réponse est non, évidemment. Même avec tous les progrès de l’intelligence artificielle, les secrétaires restent indispensables au bon fonctionnement d’un cabinet médical. Et ce, pour plusieurs raisons.
D’abord, le chatbot ne comprend que ce pour quoi il a été programmé. Il n’a ni jugement, ni initiative, ni capacité d’adaptation. À l’inverse, une secrétaire médicale sait tenir compte des nuances de chaque situation et adapter ses réponses en fonction du contexte.
Prenons un exemple concret. Une télésecrétaire saura reconnaître l’urgence d’un appel d’un patient souffrant et le traiter en priorité par rapport à une simple demande d’information. En cas d’imprévu, elle sait ajuster le planning en temps réel. Le chatbot, lui, se contentera de suivre son script.
Comme expliqué plus haut, il y a tout l’aspect humain. L’IA est dépourvue d’intelligence émotionnelle. Aussi user friendly soit-il, un chatbot santé n’aura jamais l’empathie, la patience ni l’intuition d’un être humain. Il ne peut pas détecter l’angoisse dans une voix, ni trouver les mots justes pour réconforter. Les télésecrétaires, elles, savent écouter, rassurer et créer un lien de confiance avec les patients.
Enfin, rappelons que les télésecrétaires, comme celles de Spitup, ont suivi une formation médicale spécifique. Cette expertise leur permet une prise en charge optimale des patients et une communication fluide au sein du cabinet médical. Un chatbot ne peut remplacer des années d’expérience sur le terrain !
Chatbot et secrétariat médical externalisé : le duo gagnant
Que vous soyez médecin généraliste ou spécialiste, votre objectif reste le même : offrir un service de qualité à vos patients, tout en optimisant l’organisation de votre cabinet. Pourquoi ne pas opter pour une solution hybride ? En combinant chatbot médical et télésecrétariat externalisé, vous gagnez sur tous les tableaux.
Tandis que l’IA gère les tâches chronophages comme la collecte de données ou la prise de rendez-vous, les secrétaires peuvent se concentrer sur l’essentiel : le relationnel, l’écoute et la gestion des situations complexes.
Cette complémentarité permet d’optimiser la gestion du cabinet médical tout en préservant la qualité de l’accueil. Vous améliorez ainsi la qualité de vos services sans perdre la dimension humaine. Bref, c’est le meilleur des deux mondes !
Découvrez MediVoice, un télésecrétariat belge et à taille humaine
Chez Spitup, nous sommes convaincus que la solution, c’est l’équilibre entre la technologie et l’humain. C’est pourquoi nous avons créé MediVoice, notre service de télésecrétariat médical à taille humaine, 100 % belge.
Nos secrétaires médicales sont formées spécifiquement pour vous épauler dans votre quotidien de praticien. Grâce à notre plateforme en ligne, vous restez connecté à votre agenda, où que vous soyez. Et c’est Spitup qui s’adapte à vos besoins : vous déléguez ce que vous voulez, quand vous le voulez.
Alors, prêt à optimiser la gestion de votre cabinet tout en offrant un accueil chaleureux à vos patients ? Découvrez les services de Spitup !
