À l’ère du numérique, il est devenu courant de publier des avis en ligne sur toutes sortes de services, y compris ceux des professionnels de santé.
Cependant, cette pratique soulève de nombreuses inquiétudes, notamment chez les médecins, qui voient leur réputation souvent mise à mal par des commentaires non vérifiés ou injustes.
Cet article explore comment un simple avis sur Internet peut ternir la réputation des praticiens, et pourquoi cette tendance inquiète de plus en plus les professionnels de santé.
Les avis en ligne : une arme à double tranchant pour les médecins
Aujourd’hui, laisser un avis en ligne est un geste simple et accessible à tous. Qu’il s’agisse d’un restaurant, d’un hôtel ou d’un médecin, il suffit de quelques clics pour partager une opinion. Toutefois, lorsqu’il s’agit de soins médicaux, cette facilité peut entraîner des dérives.
Les plateformes comme Google permettent aux patients de publier des avis sans aucune vérification préalable, ce qui expose les médecins à des commentaires parfois mensongers ou exagérés. Selon Sébastien Baharloo, médecin généraliste, « ce sont souvent des patients frustrés par des refus médicaux qui laissent des avis négatifs. ». Que ce soit pour un certificat ou une prescription non accordée, les patients peuvent se sentir contrariés et exprimer leur mécontentement en ligne, même si la décision médicale était fondée.
Des attentes irréalistes : les patients veulent tout, tout de suite
Un des problèmes majeurs soulevés par les praticiens est la montée des attentes irréalistes de certains patients. Dans un monde où tout se passe rapidement, beaucoup souhaitent que leur consultation médicale suive la même cadence. Irshad Nobébux, secrétaire général de l’Absym, souligne que « les patients veulent tout, maintenant, tout de suite ».
Cela inclut des demandes telles que l’obtention de jours de congé sans consultation physique ou des prescriptions multiples à distance. Lorsque ces requêtes sont refusées, même pour des raisons médicales valides, les patients n’hésitent pas à exprimer leur mécontentement en ligne, souvent de manière disproportionnée.
Un manque de contrôle et de moyens de défense
L’une des principales préoccupations des médecins est l’absence de régulation concernant ces avis. Contrairement à d’autres domaines où les plaintes peuvent être examinées, les commentaires en ligne sont souvent anonymes, sans que le médecin puisse vérifier si la personne a réellement été consultée. Florimont Colin, coordinateur des maisons médicales bruxelloises, insiste sur le fait que « les praticiens n’ont aucun moyen de se défendre ni de dialoguer avec les patients insatisfaits ».
Bien qu’il soit possible de demander à Google de retirer certains commentaires, ces démarches aboutissent rarement, laissant les praticiens démunis face à des critiques parfois infondées.
L’impact sur la réputation des médecins
Comme dans d’autres secteurs, les avis en ligne influencent considérablement l’opinion des futurs patients. Un avis négatif peut dissuader une personne de consulter un praticien, même si cet avis n’est pas représentatif de la qualité des soins. Le problème est d’autant plus grave que, contrairement à un restaurant ou un commerce, les avis médicaux touchent à la santé et au bien-être, des aspects cruciaux qui devraient être évalués différemment.
Les médecins eux-mêmes reconnaissent l’importance de surveiller ces avis, car leur réputation, et donc leur capacité à attirer de nouveaux patients, en dépend.
Comment améliorer la situation ?
Pour protéger la réputation des médecins tout en respectant le droit des patients à exprimer leur opinion, plusieurs pistes peuvent être envisagées. Il serait par exemple pertinent de mettre en place un système de vérification plus rigoureux sur les plateformes comme Google. Seuls les patients ayant réellement consulté un médecin pourraient laisser un avis, évitant ainsi les dérives actuelles.
De plus, offrir la possibilité aux praticiens de répondre directement aux commentaires, sans enfreindre le secret médical, permettrait d’instaurer un dialogue constructif et de nuancer certaines critiques.
Conclusion
Les avis en ligne sont devenus un élément incontournable de notre société, y compris dans le domaine médical. Si cette transparence peut avoir des aspects positifs, elle expose aussi les médecins à des critiques parfois injustes et non fondées.
Il est essentiel de trouver un juste équilibre entre le droit des patients à partager leur expérience et la protection de la réputation des professionnels de santé. Une régulation plus stricte des avis en ligne pourrait être une solution pour garantir une plus grande équité et protéger la relation de confiance entre patients et médecins.
Source : RTL Info
